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졸업생　토치 노조미 키키라 (도테 키사라) 씨

2025年3달에 오사카 외국어・호텔・에어라인 전문학교를 졸업 후, ANA 나리타 에어포트 서비스 주식회사에 입사.

제일의 매력은, 「고객의 여행을 지지하는 책임과 보람」을 매일 실감할 수 있는 곳입니다. 카운터 업무에서는, 지연 대응이나 수하물의 상담 등, 예상외의 것이 잇달아 일어납니다. 업무는 복잡하고 어려움도 있지만, 그렇기 때문에 보람을 강하게 느낍니다.

그랜드 스탭은공항에서 고객을 먼저 만나는 직원입니다. 그래서 내가 어떤 접객을 하는지에 따라 고객 여행의 인상이 크게 달라집니다. 웃는 얼굴로 카운터를 뒤로 하는 순간이나, 「감사합니다」라고 직접 말해 주셨을 때에는, 이 일을 선택해 좋았다고 진심으로 생각합니다.

처음 카운터에 서는 날도 지금도 선명하게 기억하고 있습니다. 어렸을 때부터 동경했던 유니폼에 소매를 통한 순간,「정말 이 일을 하게 됐어"그리고 가슴이 뜨거워졌습니다. 지금도 제복을 입을 때마다 기분이 긴축되어 초심을 회상하는 중요한 순간이되고 있습니다.

"이 학교라면 영어가 약한 나라도 에어라인 업계에서 일할 수 있을지도 모른다"라고 생각한 것이 제일의 결정수였습니다. 고등학생 때부터 영어를 접할 기회는 많았고 영어 자체는 좋아했지만,영어를 말하기에는 서투른 의식있어요. 그런 가운데 참가한 오픈 캠퍼스로, 선배님의 리얼한 경험담이나 수업의 분위기를 알고,"영어가 서투르더라도 이 학교에서 노력하면 제대로 힘이 된다"라고 실감했습니다.

특히 끌린 것은,코로나 태에서도 시애틀 유학이 계속 진행되었습니다., 그리고 학생 한사람 한사람의 약점을 정중하게 찾아 늘려 주는,섬세한 서포트 체제이었다. 자신답게 성장할 수 있는 환경이라고 느껴 입학을 결정했습니다.

유학에 가기 전에는, 수업에 대해 갈 수 있을까, 컨디션을 무너뜨렸을 때에 어떻게 하면 좋을지, 영어밖에 없는 환경에서 생활을 해 갈 수 있을까, 등 걱정하면 할수록 불안은 늘어나 갔습니다. 그러나 도착하자마자 불안은 곧 풀려갔습니다. 맞이해 주신 호스트 패밀리가 매우 따뜻하고, 연령이 가까운 아이들도 있어, 곧 안심할 수 있는 환경이 되었습니다.

휴일은, 해외의 친구와 나가거나, 혼자 다운타운에 가 보거나, 매일이 어쨌든 신선하고 두근두근의 매일이었습니다.

특히 자신의 성장을 실감한 것은2~3개월 정도 지났을 때입니다. 호스트 패밀리와의 대화를 자연스럽게 들을 수 있게 되어 「아, 알겠다!」라는 순간이 늘어나 갔습니다. 작은 성공 체험이 쌓여 영어에 대한 서투른 의식이 자신으로 바뀌어 갔습니다.

한편, 잊을 수 없는 "조금 힘들었다" 에피소드도 있습니다. 로스앤젤레스 여행의 길로, 할리우드에서 호텔로 향하는 버스를 타고 있었는데, 갑자기 버스가 움직이지 않게 되어, 어두운 길에 내려져 버렸습니다. 게다가 휴대전화의 충전도 없고, 의지할 수 있는 것이 없는 상황이었습니다. 공항 근처의 호텔을 예약하고 있었기 때문에, 착륙하는 비행기의 빛만을 의지해 어둠 속을 걸었다고 하는, 지금은 웃을 수 있는 “스릴 만점”의 추억도 생겼습니다.

유학생활은 불안도 놀라움도 기쁨도 다 끌어당겨 자신을 크게 성장시켜 주는 시간. 시애틀에서 보낸 매일 되돌아 보면 모든 것이 보물입니다.

책상을 향해 묵묵히 공부하는 것은 별로 좋지 않았습니다. 그래서 난 어쨌든,대화하고 기억하는 것라는 스타일에 철저했습니다.

우선 의식한 것은 귀에 들어간 영어 단어를 바로 입으로 흉내내는 것. 단어를 먼저 소리로 기억합니다. 발음과 철자는 별물로 파악하고, 나중에 자신 나름의 기억 방법을 고안했습니다.

또, 유학중은 일본어에 너무 의지하지 않도록, 번역기는 절대로 사용하지 않는다고 결정했습니다.

이러한 「자신에게 맞는 학습법」을 깨닫고 나서, 영어력은 훨씬 늘어나 갔습니다. 공부라기보다는, 일상적으로 영어를 사용하는 것을 즐기는 자세가 중요했다고 생각합니다.

네. 영어는매일 많이 사용하고 있습니다.

근무처가 나리타 공항이라고 하는 일도 있어, 해외로부터의 손님이 매우 많기 때문에, 영어로의 안내는 빠뜨릴 수 없습니다. 체크인이나 길 안내 등 일상 안내나 수속에 관여하는 영어라면 문제없이 원활하게 대응할 수 있습니다. 단, 불규칙이 발생했을 때의 긴 설명이나 복잡한 상황을 고객에게 이해하기 위한 상세한 커뮤니케이션이 되면, 여전히 어려움을 느낄 수 있습니다. 그것이 앞으로의 과제라고 느끼고 있습니다.

그래도, 매일 영어를 사용하는 환경에 몸을 두는 것으로, 실천적인 영어력이 자연스럽게 닦아져 가는 것은, 공항 특유의 매력이라고 생각합니다.

에어라인 업계는 매일 많은 사람들을 만날 수 있고 많은 경험을 할 수 있는 멋진 일입니다. 힘든 일도 있지만,"좋아"라는 마음이 있으면 절대로 앞으로 나아갑니다.영어가 약하더라도 괜찮습니다. 자신에게 맞는 공부 방법을 찾아 조금씩 쌓아주세요. 벽에 부딪쳤을 때야말로 성장의 기회입니다. 꿈을 가지고 노력을 계속하면 반드시 길은 열립니다. 여러분의 도전을 진심으로 응원하고 있습니다!

현재의 큰 목표는영어 실력을 더욱 높이는 것입니다. 업무로 곤란한 일이 없도록, 청취력이나 어휘력을 더욱 늘려, 보다 정확하고 부드러운 대응을 할 수 있게 되고 싶습니다. 또한 앞으로지도하는 입장으로서의 책임의식이 있습니다. 아직 자신의 업무로 힘껏 주위가 보이지 않게 될 수도 있습니다. 그렇기 때문에 넓은 시야를 가지고 후배를 지지할 수 있는 존재가 되는 것이 지금 자신에게 중요한 과제라고 생각합니다.

또한 가까운 미래GATE컨트롤러라고 하는 포지션에 붙게 됩니다. 탑승구 업무에 있어서의 핸들링 하나하나의 상황 파악이나 시간 관리, 파일럿이나 객실 승무원과의 제휴 등, 운항 전체를 지지하는 매우 중요한 역할을 담당하기 위해, 필요한 훈련을 위해서 조금씩 준비를 진행하고 있습니다. 전체를 정리해, 정확하게 지시할 수 있도록, 한 걸음씩 힘을 붙여 가고 싶습니다.