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졸업생　박남석(박남석)씨

 【경력】

2021년 4월 시코쿠 항공 주식회사에 입사. 그랜드 스태프로서 여객 서비스 업무를 경험. 2023년 일본 항공 주식회사에 입사. 현재는 객실승무원으로서 국내선・국제선의 비행을 담당.

그랜드 스탭으로서의 지식이나 경험이 있는 것으로, 객실 승무원으로서 근무중, 손님으로부터 도착 공항이나 환승에 관한 질문을 받았을 때에도, 지상 계원에 계승하는 일 없이 신속하게 대응할 수 있습니다.

손님을 기다리지 않고 그 자리에서 안내할 수 있어 기내에서도 안심하고 보내실 수 있는 접객으로 연결되어 있습니다.

객실 승무원의 일의 매력은 뭐니뭐니해도 많은 사람과 만날 수 있는 것, 그리고 그 안에서 자신이 성장할 수 있는 점에 있습니다.

국적·연령·직업 등 다양한 배경을 가진 고객과 접하는 것으로, 시야가 퍼져 인간적인 성장을 실감할 수 있습니다.

또, 승무원끼리도 다국적이고 개성 풍부하고, 매 비행이 새로운 자극에 넘치고 있습니다. 특히 국제선에서는 해외기지승무원과 함께 일할 기회도 많아 어학력을 살릴 수 있는 것도 큰 매력입니다.

업무에서는 팀워크가 필수적입니다.

예를 들어 출발이 늦어도 크루끼리가 제대로 연계하여 가능한 한 정각에 도착할 수 있도록 노력합니다. 이러한 장면에서는 협력하여 안전하고 쾌적한 비행을 제공할 수 있었을 때의 달성감이나 자신의 성장을 강하게 느낄 수 있습니다.

고객의 안심과 만족을 위해 동료와 힘을 맞추는 이 일에는, 사람으로서, 그리고 프로로서 성장할 수 있는 보람이 담겨 있습니다.

하네다 공항에서 히로시마 공항행 항공편으로 한국에서 교환 유학생 120명의 단체를 담당했을 때의 사건입니다. 사전에 지상계원과 브리핑을 실시해, 학생의 단체인 것을 파악하고 있었습니다.

나는 발표 담당이었기 때문에, 기내에서의 탑승 안내나 안전에 관한 설명을 한국어로 실시했습니다. 또, 기내 서비스에서도 한국어로 대응했는데, 학생 여러분에게 매우 기뻐해 주셔서, 나 자신도 매우 즐거운 비행이 되었습니다.

게다가 앞으로 시작되는 유학생활에 대한 불안도 있을 것이라고 생각해, 「일본에서의 유학 생활, 노력해 주세요」라고 한국어로 메세지를 더해 발표한 바, 기내로부터 따뜻한 박수가 일어났습니다.

손님의 마음에 다가가는 것이 기쁘고, 나에게도 감동적이고 잊을 수 없는 비행이 되었습니다.

객실 승무원의 일은 힘든 일도 있습니다만, 그 이상으로 「즐겁다」라고 느끼는 것이 많은 일이라고 생각하고 있습니다. 사소한 사건에서도 고객의 미소와 감사의 말이 마음에 남아, 매일의 업무가 보람으로 바뀝니다.

예를 들어, 한 비행에서 대응한 어린이와의 사진을 나중에 가족이 인쇄하여 편지와 함께 회사에 보내 주셨던 적이 있었습니다.

그런 따뜻한 에피소드를 여러 번 만날 수 있어, 「또 열심히 하자」라고 긍정적인 기분이 될 수 있습니다.

고객과의 만남이 일의 원동력이 되어 있기 때문에 어떤 때라도 열심히 노력할 수 있습니다.

「항공업계 연구의 수업에서 배운 항공용어의 지식」과「제2언어로서 배운 수화의 스킬」의 2개입니다.

기내에서 귀가 들리기 어려운 손님이 계셨을 때에는, 수화로 안내하는 것으로 안심해 주실 수 있어, 수화 배지를 보고 「수화를 할 수 있네요!」라고 기꺼이 말을 걸어 주실 수 있습니다.

말이 통하는 것으로 고객과의 거리가 훨씬 가까워져 커뮤니케이션을 취하는 즐거움을 느끼고 있습니다.

또한 항공 용어에 대한 지식이 있어 승무원과의 상호작용이 원활해지고 업무 시간을 단축할 수 있습니다. 시간에 여유가 태어나면 더 많은 업무를 수행하거나 고객에게 정중하게 대응할 수 있습니다.

입사전에 기초지식이 익숙해졌기 때문에 입사 후에는 서투른 분야의 복습에 시간을 사용할 수 있어 안전에 관한 내용을 보다 깊이 배울 시간에 충당된 것도 큰 장점이었습니다.

▲ 학생시절은 스킬 콘테스트에서 사회 진행을 맡았다.

에어라인 업계를 목표로 하는 여러분, 안녕하세요.

객실 승무원이라고 하는 일은 고객의 미소와 감사의 말에 직접 접할 수 있는, 정말로 보람 있는 일이라고 느끼고 있습니다. 힘든 일도 많이 있습니다만, 그 이상으로 얻을 수 있는 기쁨과 감동이 크고, 날마다 성장을 느낄 수 있는 훌륭한 직업입니다.

꿈을 향해 노력하고 있는 여러분을 진심으로 응원하고 있습니다.

우리 객실 승무원은, 어학력이나 접객 스킬을 닦는 것은 물론입니다만, 만큼 손님에게 다가가는 마음이나 어떤 상황에서도 미소로 긍정적으로 임하는 자세가 중요합니다.

저도 여러분처럼 꿈을 쫓아 노력을 거듭해 왔습니다. 그렇기 때문에 지금 바로 노력하고 있는 여러분의 기분을 잘 알 수 있습니다.

힘든 일도 많이 있고, 이 공부는 정말 필요? 라고 생각하는 일도 있을지도 모릅니다.

그러나 반드시 어딘가에서 유용하므로 포기하지 않고 노력을 계속하십시오.

저도 여러 번 전형에 빠진 경험이 있습니다.

그래서 그 경험을 통해 강해졌다고 생각합니다.

여러분과 함께 하늘을 날 수 있는 날을 기대하고 있습니다. 응원하고 있습니다.

앞으로의 꿈은 선임 객실 승무원이 되어 흰 재킷을 착용하고, 일기의 책임자로서 승무하는 것입니다.

최근 국제선의 비즈니스 클래스 자격을 취득했습니다.

앞으로도 하나하나 필요한 자격을 취득하면서, 수석 캐빈 어텐던트로 활약할 수 있도록 노력을 계속해 나갈 것입니다.