2024.01.12
에어라인과
선생님 블로그
「그랜드 스탭」에는 어떤 사람이 향하고 있는 것인가.
「공항에서 일한다=반짝반짝 한 일」이라고 하는 이미지가 있는 한편, 체력적으로도 정신적으로도 터프함이 필요한 가혹한 이미지도 있을까 생각합니다.
본 기사에서는 「현역의 그랜드 스탭으로부터 보고, 어떤 분에게 그랜드 스탭이 되어 주었으면 하는가」라고 하는 관점에서, 이야기하겠습니다.
공항에는 다양한 손님이 계시고, 그랜드 스탭은 「하루에 1명 이상」의 손님을 안내합니다.
기차를 타고 있을 때, 길을 걸을 때, 쇼핑을 할 때. 곤란한 사람을 볼 때 자연스럽게 소리를 낼 수 있습니까?
모르는 사람에게 말을 걸면 용기가 있습니다. 그러나 그 사람이 자신의 가족이라면 어떨까요?
한사람 한사람의 고객을 가족처럼 생각할 수 있는 사람・평소부터 소중히 생각할 수 있는 사람이야말로, 이 일에 향하고 있는 인재라고 생각합니다.
그랜드 스탭의 일로, 환대의 다음에 중요한 것은 「체력」입니다!
내가 일했던 이타미 공항에서는 아침5:45에서 일이 시작됩니다. 이른 날은4:30기상5:30공항에 도착하고 유니폼으로 갈아입고, 그것은 당연한 날입니다.
일하는 동안20킬로 이상 있는 짐을 운반하거나, 출발 시각 빠듯이에 온 손님이 계시면 함께 탑승구까지 달립니다. 맹대쉬를 해 힐이 벗는다는 것도 그랜드 스탭 있다.
매번 일찍 일어나거나 20km 이상의 수하물을 운반하거나 고객과 함께 달리거나 "자신이 즐기고 일하기 위해"에도 "체력"이 절대 필요합니다.
「깨우는 사람이 되십시오」, 입사시에 상사가 말한 말입니다.
길가에 쓰레기가 떨어졌다고 가정합니다. 한 사람은 쓰레기를 찾아 쓰레기통에 버렸다. 한 사람은 그 쓰레기를 발견했지만 보지 못한 척했습니다. 한 사람은 그 쓰레기를 깨닫지 않고 그대로 지나갔습니다. 가장 좋지 않은 것은 누구입니까?
대부분의 사람들이 보지 못한 척 한 사람이라고 대답한다고 생각합니다. 그러나 나의 상사는 “깨닫지 않고 그대로 지나간 사람”이라고 대답했습니다.
항공 업계는 안전을 지키는 일. 안전을 지키기 위해서는 눈치채는 힘이 중요합니다. 작은 일이라도 눈치 채지 못하면 큰 사고로 이어질 수 있습니다.
「배려하는 힘・힘내는 체력・깨우는 힘」을 가지고 있는 분이야말로, 그랜드 스탭에게 도전해 주었으면 합니다.
평상시의 생활을 보내는 중에서 닦는 능력이므로, 조금씩이라도 의식적으로 행동해 몸에 익혀 주세요!
적정이 있는 분에게는 「천직」이 되는 일이라고 생각합니다! 꼭 함께 노력해 보지 않겠습니까?
후루무라 유나(코무라 유나)
에어라인과 전임 강사 / 그랜드 스태프
교토산업대학 출신. 주식회사JAL스카이 오사카에 입사하여 현재5년째.2023연도부터 현역 그랜드 스탭 강사로서 본교에 출향.
담당 수업은 그랜드 스태프 실무나 에어라인 전반. 선생님으로서 이상에 「업계의 선배」로서 업계가 요구하고 있는 원시의 목소리를 전해 갑니다.